{"id":89,"date":"2025-09-24T10:34:00","date_gmt":"2025-09-24T14:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bobrumball.org\/fr\/?page_id=89"},"modified":"2026-04-13T15:11:52","modified_gmt":"2026-04-13T19:11:52","slug":"accessibility","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bobrumball.org\/fr\/accessibility\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019organisme Bob Rumball s\u2019engage \u00e0 respecter ses obligations actuelles et futures en vertu du Code des droits de la personne de l\u2019Ontario en mati\u00e8re de non-discrimination.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019organisme Bob Rumball comprend que les obligations d\u00e9coulant de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (LAPHO) et de ses normes d\u2019accessibilit\u00e9 ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l\u2019Ontario ni ses obligations envers les personnes handicap\u00e9es en vertu de toute autre loi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019organisme Bob Rumball s\u2019engage \u00e0 respecter \u00e0 la fois le Code des droits de la personne de l\u2019Ontario et la LAPHO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019organisme Bob Rumball s\u2019engage \u00e0 offrir un service d\u2019excellence \u00e0 tous ses clients, y compris les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos politiques d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le sont conformes aux principes d\u2019autonomie, de dignit\u00e9, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances pour les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br>Appareils fonctionnels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs aides techniques personnelles pour acc\u00e9der \u00e0 nos biens, services ou installations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&#8217;utilisation d&#8217;une aide technique pr\u00e9sente un risque important et in\u00e9vitable pour la sant\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9, ou si elle est interdite pour d&#8217;autres raisons, des mesures alternatives seront mises en \u0153uvre afin de garantir l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 nos biens, services ou installations \u00e0 la personne en situation de handicap.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous veillons \u00e0 ce que notre personnel soit form\u00e9 et familiaris\u00e9 avec les diff\u00e9rentes aides techniques disponibles sur place ou mises \u00e0 disposition par nos clients en situation de handicap pour acc\u00e9der \u00e0 nos biens, services ou installations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br>Communication<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es en tenant compte de leur handicap. Cela peut inclure les \u00e9l\u00e9ments suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;utilisation de la langue des signes am\u00e9ricaine<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;utilisation des aides \u00e0 la communication<\/li>\n\n\n\n<li>Le recours \u00e0 un interpr\u00e8te ou \u00e0 un intervenant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous travaillerons avec la personne handicap\u00e9e afin de d\u00e9terminer la m\u00e9thode de communication qui lui convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br>Animaux d&#8217;assistance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous accueillons les personnes en situation de handicap et leurs animaux d&#8217;assistance. Les animaux d&#8217;assistance sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&#8217;il nous est difficile d&#8217;identifier un animal d&#8217;assistance, notre personnel peut demander \u00e0 la personne de fournir un document (mod\u00e8le, lettre ou formulaire) d&#8217;un professionnel de la sant\u00e9 agr\u00e9\u00e9 confirmant que la personne a besoin de cet animal en raison de son handicap.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un animal d&#8217;assistance est facilement identifiable gr\u00e2ce \u00e0 des signes distinctifs, comme le port d&#8217;un harnais ou d&#8217;un gilet, ou lorsqu&#8217;il aide la personne \u00e0 accomplir certaines t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Un professionnel de la sant\u00e9 r\u00e9glement\u00e9 est d\u00e9fini comme un membre de l&#8217;un des ordres professionnels suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coll\u00e8ge des Audiologistes et des Orthophonistes de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Coll\u00e8ge des Chiropraticiens de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Ordre des Infirmi\u00e8res et Infirmiers de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Ordre des Ergoth\u00e9rapeutes de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Coll\u00e8ge des Optom\u00e9tristes de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Coll\u00e8ge des M\u00e9decins et Chirurgiens de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Ordre des Physioth\u00e9rapeutes de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Ordre des Psychologues de l&#8217;Ontario<\/li>\n\n\n\n<li>Ordre des Psychoth\u00e9rapeutes Agr\u00e9\u00e9s et des Th\u00e9rapeutes en Sant\u00e9 Mentale Agr\u00e9\u00e9s de l&#8217;Ontario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les animaux d&#8217;assistance sont interdits par une autre loi, nous prendrons les mesures suivantes pour garantir l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 nos biens, services ou installations aux personnes handicap\u00e9es&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>expliquer pourquoi l&#8217;animal est exclu<\/li>\n\n\n\n<li>discuter avec le client d&#8217;une autre fa\u00e7on de fournir des biens, des services ou des installations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les animaux d&#8217;assistance sont interdits dans les zones suivantes, conform\u00e9ment \u00e0 la loi\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuisines et zones de transformation des aliments non ouvertes au public<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Personnes de soutien<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d&#8217;une personne de soutien sera autoris\u00e9e \u00e0 \u00eatre accompagn\u00e9e de cette derni\u00e8re dans nos locaux.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans certains cas, les organisations Bob Rumball peuvent exiger qu&#8217;une personne handicap\u00e9e soit accompagn\u00e9e d&#8217;une personne de soutien pour des raisons de sant\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la personne handicap\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>d&#8217;autres sur place<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de prendre une d\u00e9cision, les organisations Bob Rumball proc\u00e9deront comme suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>consulter la personne handicap\u00e9e pour comprendre ses besoins<\/li>\n\n\n\n<li>prendre en compte les raisons de sant\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9 en se basant sur les preuves disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00e9terminer s&#8217;il n&#8217;existe aucun autre moyen raisonnable de prot\u00e9ger la sant\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 de la personne ou des autres personnes pr\u00e9sentes sur les lieux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&#8217;organisation Bob Rumball d\u00e9termine qu&#8217;une personne de soutien est n\u00e9cessaire, nous renoncerons aux frais d&#8217;entr\u00e9e ou au tarif, le cas \u00e9ch\u00e9ant, pour cette personne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avis de perturbation temporaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d&#8217;interruption, pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue, des services ou installations destin\u00e9s aux personnes handicap\u00e9es, les organisations Bob Rumball les en informeront sans d\u00e9lai. Cet avis, affich\u00e9 clairement, pr\u00e9cisera la raison de l&#8217;interruption, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la nature des services ou installations de remplacement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entra\u00eenement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les organisations Bob Rumball proposeront une formation accessible en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le aux personnes suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tous les employ\u00e9s et b\u00e9n\u00e9voles<\/li>\n\n\n\n<li>toute personne impliqu\u00e9e dans l&#8217;\u00e9laboration de nos politiques<\/li>\n\n\n\n<li>toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le personnel recevra une formation sur l&#8217;accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le dans l&#8217;ann\u00e9e suivant son embauche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette formation comprendra&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019objet de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario et les exigences de la norme de service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n<li>Les politiques de l\u2019organisation Bob Rumball relatives aux normes de service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n<li>Comment interagir et communiquer avec des personnes pr\u00e9sentant diff\u00e9rents types de handicaps<\/li>\n\n\n\n<li>Comment interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l&#8217;assistance d&#8217;un animal d&#8217;assistance ou d&#8217;une personne de soutien<\/li>\n\n\n\n<li>Comment utiliser les \u00e9quipements ou dispositifs disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent faciliter la fourniture de biens, de services ou d&#8217;installations aux personnes handicap\u00e9es. Cela inclut:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ATS<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Que faire si une personne handicap\u00e9e a des difficult\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der aux biens, services ou installations de l&#8217;organisation Bob Rumball\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le personnel sera \u00e9galement form\u00e9 lorsque des modifications seront apport\u00e9es \u00e0 nos politiques d&#8217;accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Processus de r\u00e9troaction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les organisations Bob Rumball appr\u00e9cient vos commentaires sur la mani\u00e8re dont nous offrons un service \u00e0 la client\u00e8le accessible. Vos commentaires nous aideront \u00e0 identifier les obstacles et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients peuvent faire part de leurs commentaires des mani\u00e8res suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Appelez-nous au 416-449-9651<\/li>\n\n\n\n<li>Appelez-nous sur ATS au 416-449-2728<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez-nous un fax au 416-449-8881<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez-nous un courriel \u00e0 info@bobrumball.org<\/li>\n\n\n\n<li>Laissez-nous un message vid\u00e9o sur notre site web\u00a0: www2.bobrumball.org<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les commentaires, y compris les r\u00e9clamations, seront trait\u00e9s de la mani\u00e8re suivante\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les commentaires seront transmis au service des ressources humaines et\/ou au service du d\u00e9veloppement commercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients recevront une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de quinze (15) jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les organisations Bob Rumball veilleront \u00e0 ce que leur processus de r\u00e9troaction soit accessible aux personnes handicap\u00e9es en fournissant ou en organisant, sur demande, des formats accessibles et des aides \u00e0 la communication.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avis de disponibilit\u00e9 des documents<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les organisations Bob Rumball informeront le public que les documents relatifs \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le sont disponibles sur demande, par le biais d&#8217;un avis publi\u00e9 sur leur site web\u00a0: www2.bobrumball.org<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les organisations Bob Rumball fourniront ce document dans un format accessible ou avec un syst\u00e8me de communication adapt\u00e9, sur demande. Nous consulterons le demandeur afin de d\u00e9terminer le format ou le syst\u00e8me de communication le plus appropri\u00e9. Le format accessible sera fourni rapidement et sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Modifications apport\u00e9es \u00e0 cette politique ou \u00e0 d&#8217;autres politiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute politique des organisations Bob Rumball qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignit\u00e9, d&#8217;ind\u00e9pendance, d&#8217;int\u00e9gration et d&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances pour les personnes handicap\u00e9es sera modifi\u00e9e ou supprim\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019organisme Bob Rumball s\u2019engage \u00e0 respecter ses obligations actuelles et futures en vertu du Code des droits de la personne de l\u2019Ontario en mati\u00e8re de non-discrimination. 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