Les organisations Bob Rumball veillent à ce que toute personne, qu’elle soit au sein de l’entreprise ou non, puisse signaler tout problème relatif à la qualité du service, notamment l’accessibilité, ou tout autre sujet qu’elle juge important d’aborder. Tout sera mis en œuvre pour trouver une solution acceptable à chaque problème soulevé. Une demande d’examen d’un problème peut être soumise par une personne ou, avec son consentement explicite, par toute autre personne agissant en son nom.
Comment porter plainte :
Veuillez adresser vos réclamations directement aux organisations Bob Rumball, soit par téléphone, soit via ce site web, soit par courrier. À défaut, nous ne pouvons garantir que votre réclamation parviendra aux personnes concernées ni que vous recevrez une réponse à votre courrier.
Si vous nous appelez, nous résumerons votre réclamation pour l’équipe de production ou le service concerné, et vous ne recevrez généralement pas de réponse écrite. Si vous déposez une réclamation en ligne, nous mettons à votre disposition un formulaire web plutôt qu’une adresse e-mail. En effet, nous devons recueillir certaines informations essentielles pour classer, enregistrer et suivre efficacement votre réclamation. Nous répondons par écrit uniquement si vous nous adressez une réclamation écrite, sauf si nous savons que vous avez besoin d’assistance pour l’accessibilité.