L’organisme Bob Rumball s’engage à respecter ses obligations actuelles et futures en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario en matière de non-discrimination.
L’organisme Bob Rumball comprend que les obligations découlant de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et de ses normes d’accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario ni ses obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.
L’organisme Bob Rumball s’engage à respecter à la fois le Code des droits de la personne de l’Ontario et la LAPHO.
L’organisme Bob Rumball s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.
Nos politiques d’accessibilité pour le service à la clientèle sont conformes aux principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.
Appareils fonctionnels
Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs aides techniques personnelles pour accéder à nos biens, services ou installations.
Si l’utilisation d’une aide technique présente un risque important et inévitable pour la santé ou la sécurité, ou si elle est interdite pour d’autres raisons, des mesures alternatives seront mises en œuvre afin de garantir l’accès à nos biens, services ou installations à la personne en situation de handicap.
Nous veillons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différentes aides techniques disponibles sur place ou mises à disposition par nos clients en situation de handicap pour accéder à nos biens, services ou installations.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Cela peut inclure les éléments suivants :
- L’utilisation de la langue des signes américaine
- L’utilisation des aides à la communication
- Le recours à un interprète ou à un intervenant
Nous travaillerons avec la personne handicapée afin de déterminer la méthode de communication qui lui convient le mieux.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes en situation de handicap et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
Lorsqu’il nous est difficile d’identifier un animal d’assistance, notre personnel peut demander à la personne de fournir un document (modèle, lettre ou formulaire) d’un professionnel de la santé agréé confirmant que la personne a besoin de cet animal en raison de son handicap.
Un animal d’assistance est facilement identifiable grâce à des signes distinctifs, comme le port d’un harnais ou d’un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à accomplir certaines tâches.
Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des ordres professionnels suivants :
- Collège des Audiologistes et des Orthophonistes de l’Ontario
- Collège des Chiropraticiens de l’Ontario
- Ordre des Infirmières et Infirmiers de l’Ontario
- Ordre des Ergothérapeutes de l’Ontario
- Collège des Optométristes de l’Ontario
- Collège des Médecins et Chirurgiens de l’Ontario
- Ordre des Physiothérapeutes de l’Ontario
- Ordre des Psychologues de l’Ontario
- Ordre des Psychothérapeutes Agréés et des Thérapeutes en Santé Mentale Agréés de l’Ontario
Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nous prendrons les mesures suivantes pour garantir l’accès à nos biens, services ou installations aux personnes handicapées :
- expliquer pourquoi l’animal est exclu
- discuter avec le client d’une autre façon de fournir des biens, des services ou des installations
Les animaux d’assistance sont interdits dans les zones suivantes, conformément à la loi :
- Cuisines et zones de transformation des aliments non ouvertes au public
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à être accompagnée de cette dernière dans nos locaux.
Dans certains cas, les organisations Bob Rumball peuvent exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité :
- la personne handicapée
- d’autres sur place
Avant de prendre une décision, les organisations Bob Rumball procéderont comme suit :
- consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins
- prendre en compte les raisons de santé ou de sécurité en se basant sur les preuves disponibles
- déterminer s’il n’existe aucun autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes sur les lieux
Si l’organisation Bob Rumball détermine qu’une personne de soutien est nécessaire, nous renoncerons aux frais d’entrée ou au tarif, le cas échéant, pour cette personne.
Avis de perturbation temporaire
En cas d’interruption, prévue ou imprévue, des services ou installations destinés aux personnes handicapées, les organisations Bob Rumball les en informeront sans délai. Cet avis, affiché clairement, précisera la raison de l’interruption, sa durée prévue et, le cas échéant, la nature des services ou installations de remplacement.
Entraînement
Les organisations Bob Rumball proposeront une formation accessible en matière de service à la clientèle aux personnes suivantes :
- tous les employés et bénévoles
- toute personne impliquée dans l’élaboration de nos politiques
- toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom
Le personnel recevra une formation sur l’accessibilité du service à la clientèle dans l’année suivant son embauche.
Cette formation comprendra :
- L’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
- Les politiques de l’organisation Bob Rumball relatives aux normes de service à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’assistance d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
- Comment utiliser les équipements ou dispositifs disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent faciliter la fourniture de biens, de services ou d’installations aux personnes handicapées. Cela inclut:
- ATS
- Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens, services ou installations de l’organisation Bob Rumball
Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à nos politiques d’accessibilité du service à la clientèle.
Processus de rétroaction
Les organisations Bob Rumball apprécient vos commentaires sur la manière dont nous offrons un service à la clientèle accessible. Vos commentaires nous aideront à identifier les obstacles et à répondre à vos préoccupations.
Les clients peuvent faire part de leurs commentaires des manières suivantes :
- Appelez-nous au 416-449-9651
- Appelez-nous sur ATS au 416-449-2728
- Envoyez-nous un fax au 416-449-8881
- Envoyez-nous un courriel à info@bobrumball.org
- Laissez-nous un message vidéo sur notre site web : www2.bobrumball.org
Tous les commentaires, y compris les réclamations, seront traités de la manière suivante :
- Les commentaires seront transmis au service des ressources humaines et/ou au service du développement commercial.
Les clients recevront une réponse dans un délai de quinze (15) jours ouvrables.
Les organisations Bob Rumball veilleront à ce que leur processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant, sur demande, des formats accessibles et des aides à la communication.
Avis de disponibilité des documents
Les organisations Bob Rumball informeront le public que les documents relatifs à l’accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande, par le biais d’un avis publié sur leur site web : www2.bobrumball.org
Les organisations Bob Rumball fourniront ce document dans un format accessible ou avec un système de communication adapté, sur demande. Nous consulterons le demandeur afin de déterminer le format ou le système de communication le plus approprié. Le format accessible sera fourni rapidement et sans frais supplémentaires.
Modifications apportées à cette politique ou à d’autres politiques
Toute politique des organisations Bob Rumball qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.